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ビジネスコーチング理論 ビジネスコーチング： ●１ 壁を意識する。 往々にして、お客様と企業の壁というものは意識されている。 （起業のひとには ここを見落としているひとも多いが） ところが、社内の リーダーとスタッフとの壁や 企業の持っている目標と、スタッフの持ちたい目標には 壁がある。 それを解決するのは、 きくことと、（出せる）場をつくるということ。 大原則として、ひとというものを理解しなければいけない。 これは、ピグマリオンの性善説的なとらえかたではなく、 自分にあてる指である。 相手を軽んじるための論理ではなく、 自分を律するための論理である。 つまり、 ひとの心は ほおっておくと 角質化する（壁をつくる、錆びる）。 目標を失うとブラウン運動を始める。 リーダーに 人間的な魅力が真に備わっていないのでは、引導できない。 失敗する企業 ****** * *←角質化 * * * * ******○←リーダーに 人間的な魅力が真に備わっていない * * * *←ブラウン運動 * * ****** ●きく と 場を作る ●きく いかにしらないか、いかに知らん振りをしているか？ を案外と知らない。 「コミュニケーション」が大事 とは言う、 「コミュニケーション」が大事 とは知っている、 「コミュニケーション」が大事 なようなことはしていない。 ┌┐ ││ ● ││ ●コミュニケーションは 人 ││ 人 大事だー！！！ ----------------------- ┌┐ ││ ● ││ ●でも、 人 ││ 人知らんぷり ----------------------- トラストフォールはイベント。 日常 知ること：家族の名前を知っている？というか関心をもっているだろうか？ KNOW:アダムとイブはKNOWは性交の意味だ だって、知っちゃったからなぁ。 関わるということ 学校の旅行で夜通し話したことで親友にとかのパターン ┌┐ ││ ││ ││ ----------------------- かべを意識 あなたの部下の名前を１ますにひとりづつ 書いて 知っていることを すべて書いてみてください。 ビジネスコーチング： ●１ 壁を意識する。 往々にして、お客様と企業の壁というものは意識されている。 （起業のひとには ここを見落としているひとも多いが） ところが、社内の リーダーとスタッフとの壁や 企業の持っている目標と、スタッフの持ちたい目標には 壁がある。 それを解決するのは、 きくことと、（出せる）場をつくるということ。 大原則として、ひとというものを理解しなければいけない。 これは、ピグマリオンの性善説的なとらえかたではなく、 自分にあてる指である。 相手を軽んじるための論理ではなく、 自分を律するための論理である。 つまり、 ひとの心は ほおっておくと 角質化する（壁をつくる、錆びる）。 目標を失うとブラウン運動を始める。 リーダーに 人間的な魅力が真に備わっていないのでは、引導できない。 失敗する企業 ****** * *←角質化 * * * * ******○←リーダーに 人間的な魅力が真に備わっていない * * * *←ブラウン運動 * * ****** ●きく と 場を作る ●きく いかにしらないか、いかに知らん振りをしているか？ を案外と知らない。 「コミュニケーション」が大事 とは言う、 「コミュニケーション」が大事 とは知っている、 「コミュニケーション」が大事 なようなことはしていない。 ┌┐ ││ ● ││ ●コミュニケーションは 人 ││ 人 大事だー！！！ ----------------------- ┌┐ ││ ● ││ ●でも、 人 ││ 人知らんぷり ----------------------- トラストフォールはイベント。 日常 知ること：家族の名前を知っている？というか関心をもっているだろうか？ KNOW:アダムとイブはKNOWは性交の意味だ だって、知っちゃったからなぁ。 関わるということ 学校の旅行で夜通し話したことで親友にとかのパターン ┌┐ ││ ││ ││ ----------------------- かべを意識 あなたの部下の名前を１ますにひとりづつ 書いて 知っていることを すべて書いてみてください。 ●場を作る ●「場」づくり＝笑いと夢でわくわくのステージづくり。 ●「場」づくり ここについては前にけっこう話しているので さらりといきます。 人材の強化と 企業風土の改革は「場」づくり。 その一歩は挨拶、そして、傾聴 （その前に「なにかこまっていることないかい？てつだうことないかい？」の ピンポーンが大事。 ） うちとけてないから声がでてないんです。 リーダー ● 無口 ◎ ◎ 無口 ◎ #NAME? 人 人モヤモヤ人 人 リーダー ● 笑い ◎ ◎ 私は！ ◎ ＋ 元気 ＋実は！ ＋ ＋涙 人 声がけ 人 人 人 どれだけ苦しんでいるかではなく、利益、仕事、チャンスをどれだけ もたらしているかが、「仕事」。 おつかれさまーの声がけはOK, （ただ、お疲れすることが仕事ではない。 いやなことをしている＝仕事ではない。） ビジネスコーチングは傾聴レベルでは不十分 ●┏┓●┏┓┏┓ 人┃●人●┃●┃ ┏┓人┏┓●人┃ ┃┃ ┃┃人 ┃ ひとそれぞれにかべがあり迷路のようなのが組織 クライアントコーチングは（内） 場作り（傾聴） ファシレテーション/ 落書き経営（アイメッセージ） カリスマ性、如 クライアントコーチングに見られる「声かけ」も必要であるが 十分ではない。 傾聴といった１対１のコミュニケーションスキルでは 束ねることはできない。 １人ひとりとは関係は築けても、給湯室でのグループには無力。 言葉を代えれば、ファシリテーションは群衆にむけての対話の聴くであり、そこに傾聴と同じくペーシングがそこにはある。 スタッフみんなを壁から首を出させて、 一方方向に燃える瞳を向けさせるまでをするのが リーダーの役目であり、 そのためにはカリスマ力が必要。 ●場づくり 関係づくり；傾聴スキルとアイメッセージは教える。 ペアづくり；任意でよい ２＋２＋２＋１（サブリーダー） システムづくり；その各グループ間のプロモート役としてのリーダー ○壁から首を出させる。 （リーダーはスタッフ間の壁を意識する） まず、ペアにして、かべをこわしていく 聴くためのワークシートが企業ごとに必要（つくります）。 聴くためのモデルがないと、課題を与えても、分業になるだけ。 今週はAさんが、来週はBさんが 課題の答えをだすということに往々にしてなりがち。 ●計画のときのスタッフへのヒアリングをする。 （リーダーはスタッフとの壁を意識する） つまり、客へのヒアリング以前の、スタッフへのヒアリングが 不十分な企業が多い。 -------------- 考え方 -------------- 受け方と出し方 は クライアントコーチングは ●１：傾聴 と ●２：アイメッセージ。 ビジネスコーチングの場合は 受け方は ●１：場作り →チーム編成の本音引き出しのシステムであり、 できるかぎり よろず相談ができる場を作る。 ビジネスコーチング 傾聴レベルでは多人数は束ねられない 人間関係づくりよりも場づくり。 傾聴のキャッチャーはコーチだが 場づくりでできる場がそのキャッチャーになる。 その場合、コーチあるいはリーダーはその場の演出家になる→ファシリテーション。 ●２：ファシリテーション →出し方は、熱っぽく夢的な目標をリーダー語らなければいけない。 （参考：「落書き経営」」社内にリーダーの考えを筆書きして書くスタイル。上品ではないが、、、。） 内容を知らせる 熱意を知らせる その説明を工夫する。 ※あたりまえのことが共感をよぶ --------------------------------- 第二ステップ ●グループを束ねる 見通しの悪い迷路状態にあるスタッフを束ねるのはたいへん 小学校のクラス運営に似ている （発言したいと思っている子は小指がかすかに動くというような） 観察力が必要。 ---------- 考え方 スタッフに聴くこともなく、思いこみの見方から スタッフのありのままの事実を認めて出発するしんどさ は たいへん。しかし、スタッフの事実から出発し、おりにつけスタッフに返し、リーダーとして足元を見ていれば、 成功率は高まる。 ●●●●●●●●●● ■目標設定のときの お客様との壁の意識 お客との壁を知る＝＝＝＞じぶんはこれこれこれができるけど、なにをしたら お金をくれますか？ときいているか？ 「勝手に思い込みでやっている」のが起業家たち。 ---- ----- つながり ＝＝＞きく ちがい。。。。ちがいをみとめる ＝＝＝＞そのために きく ■目標設定のときの スタッフとの壁の意識 目標 * 個人の目標 ● 会社の目標 収束しない目標、ブラウン運動 ● * * ◎ ◎ ＋ ＋ 人 人 カレー食べたい、ラーメン食いたい。＝＞フランス料理店へ ● * * ◎ ◎ ＋ ＋ 人 人 一応一致。 カレー食べたい、ラーメン食いたい。＝＞ファミレスへ ● * * ◎◎ ＋＋ 人人 強力！ カレー食べたい、ラーメン食いたい。＝＞「うまいイタリア料理店ができたぞ！」「あー、いきたい！！！」「それいいですねー！！」 ベクトルの収束。 ●●●●●●●●●● ●ごくせん 心と生活。 リーダーとしての心の器。 ●そろばんも大事 企業における ３本足の椅子の法則：がけっぷちの３本足 その１本は社員の欲。 これをみたしてやらなきゃこける。 だんがーい。 ＝＝＝＞そのために、ヒアリングしたり、綿密な経営プラン数字編で 保証してやらないといけない。 ３本、つまり、 自由闊達な企業風土：＝＞あいさつや「場」づくり、ペアペア作戦 ケネディ：ごくせん＝＝＝＞; 共感をよべ「る」経営ビジョン＝太陽（と具体的計画と検証＝階段） の 自由闊達な企業風土：＝＞あいさつや「場」づくり、ペアペア作戦 共感をよべ「る」経営ビジョン＝太陽（と具体的計画と検証＝階段） とか、いろんな 板があるけれど、 その桶の底は 数字つまりお金（場合により、ボランティア活動などは 感謝だったりもする場合もあるけどね） 底が抜けたら水はたまらない。 こーゆー桶＝＝＝＞ よいねぇ、この温泉セットという発想。。。本題に、関係ないけど これこれ！ この底が抜ける感じ。 他のファクターは 木の高さ。 最低の木の高さ以上には水はたまらーん。 だめになる会社の社長は 失敗は周囲環境の責任だけで終わらせる。 ひどいのになると、失敗は部下の責任。成功や手柄は自分のものにする。 敵は自分だ。敵は自分だ。敵は自分だ。 結局 自分の心。 沿う ●会社の器なんてのは、そのまま社長やリーダーの器以上にはなりっこない。 敵は自分だ。 社長や上司が部下を注視するんじゃない、、、見られているのは 上司や社長だ。 反省しなさい。 上が悪いと、部下は育たない。 ●スキルなんかより、こころの痛みやかなしさむなしさがわかる人間になることのほうが リーダーとしては早道。 なまみの人間を相手にする。 手紙のひとつでも書け。 なまみの人間は感情の動物なんだ。 メール。。。？？？？ 義理は欠かすな。 ●汗 汗して動くと、人のこころがわかる。 それができないのは 官僚にでも？なるしかない。 つながりが強ければ、全体が強くなる。 コーチングとかを導入しようとする会社の社長の中には、いかに社員を安く効率的に利用してやろかということばかり考えている人が少なくない。 会社は、仕事がたのしいから一生懸命に働くって言うのがいちばんいい。 自由闊達な企業風土：＝＞あいさつや「場」づくり、ペアペア作戦 ケネディ：ごくせん＝＝＝＞; 共感をよべ「る」経営ビジョン＝太陽（と具体的計画と検証＝階段） ****** * *←これが 自由闊達な企業風土：ペアペア作戦 * * * * ******○←これが ケネディ：ごくせん * * * *←これが 共感をよべ「る」経営ビジョン * * ****** ●グループリーダーとしてのカリスマ性 束ねるには 細心でスタッフを見て、 清濁合わせ飲むダイナミズム＝器が必要。 つまりは如心であり、同じ船に乗った船員を しけのときにはげます船長（ふなおさ）の心である。 ●KJ法 場づくりというのはファシリテーション以前から川喜田二郎のKJ法があった。 KJ法は約束下の束ね方。 結果、KJ法は研修室でしか行われず、現場では活用されづらかった。 現場にはKJラベルをひろげる広い机がなかった、KJラベルのシールもなかったというよりも、そうした道具だてを越える、スタッフの声を聴くという姿勢がなかったのだ。 ●KJ法に代わる、ファシリテーション ファシリテーションはファッション、ファッショと同じく、矢印の意味で、ある方向性を持って、KJラベルなどなくても、質問によって行う。 ※KJラベルの時の自由な発想の場面としてブレーンストーミング（脳内の嵐）を現場でおこせるような環境造りがリーダーに求められる。この場合、リーダーがコーチになる。 ●ファシリテーションに必要な慈愛のダイナミックなスタイル、カリスマ性。 これが、場づくりというもので、笑いや、アイデアを前向きで かつ ばかげたプランが出せる場をつくるためには 慈愛部分にカリスマ性を必要とする。 カリスマ性はファシリテーションの技術というような技術ではなく、ファシリテーションはその結果である。 形から入っていくということもあるので否定はしない。 パーソナルコーチングの場合、ここは慈愛といったものがコーチの心のねっこにあれば良いと説いているが、ビジネスコーチングの場合は「如心」思といったものである。 ●カリスマに必要な、「にょ」 にょという思いやる心、寛如心 がねっこに必要。である。 テレビのごくせんのヤンクミの示したものがそれだ。 ●経営ビジョンと階段 あるべき姿を描く みちのりを描く はじめの一歩を決める （これは数字ではないもの） ビジョンの構成 風水ワークシートで ■客１ ■客２：透明な客(客は自分が欲しいものを知らない：出てから気づく「これこれ！ 自分もこんなのあればなーって思ってたんだぁ） ■自分の良心 ■自分の家族 ■幹部 ■社員 全社員から共感をもたれている経営ビジョンだからこそ、社員の判断の基準として採用してもらえる。これが、やる気になる。 「儲かる事業なら何でもやる」ではいろんな方向の説得材料が欠けてますよ。。。。 ◎目標 ←夢 ┌ │ （階段） ┌ │差 計画 ┌ │ はじめの一歩┌ │ ------------------------------------------現状(地面） 地面：現実SWOT分析、強み弱みを知る 階段：数字を脳に表記する。定量化したもの。数字 そろばん 階段：階段をのぼる熱さをハートで説得する。文学、音楽。 使命とか、哲学とか、社会的責任とか、 階段：その具体的な「なにをするか」 目標：事業（そっち）レベル目標 つくりだす「もの」はなにか、具体的にっ自分に対してもでなく、客に対してどなにをもたらすか 目標：個人（こっち）レベル目標：つくる側のこと 夢と目標、ライバルはこーであーで、こんなのになりたいっていうもの。 ●地面を見る 現場の実地調査を行う 事件は会議室でおきてるんじゃない。現場でおきてるんだ！ ●経営ビジョン 明確にする 経営ビジョン＝＝＝コンセンサス型とカリスマ型 その両方のわくわくの夢型 風水ワークシート ライトをどこにあてるか サービスとはなにか？ 現場を見ないで命令するな！！！ ◎目標 ←夢 ┌ │ （階段） ┌ │差 計画 ┌ │ はじめの一歩┌ │ ------------------------------------------現状(地面） ここ 現場 地面だよ！！！
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