●傾聴はすべての基本です。

　コミュニケーションはキャッチボールであるとは、よく言われます。つまり、簡単に表現すると、

コミュニケーションは
　「受け方」と
　「投げ方」
であるということができます。
　とくにコミュニケーションは相手が自分を受け入れてくれる、と感じることで深まります。
　ですから、相手が自分を受け入れてくれる、と感じてもらうためにはクライアントの話を 傾聴していることを、意識して表現する必要があります。
現代は聞ける人間というものが極端に減ってしまいましたから、 自分を受け入れてくれる、と感じる機会自体が極端にないという現実もあります。
傾聴というものが、コミュニケーションの「要」であるというわけです。

傾聴というスキルは、コミュニケーションを築くための他に、 クライアントの問題解決のときに、そのクライアントの抱えているさまざな問題やアイデアを クライアントからの言葉として、多く引き出すためにも必要です。

傾聴にはいろいろなレベルがありますが、 傾聴の最低のラインでは、 相手が話しているときに言葉をさえぎらないことです。
スキルとしての「傾聴」には ３つの扉と３つの段階があります。

３つの扉とは
　聞くよ！
　うなづき（あいづち）
　フィードバック
です。
３つの段階とは
　ペーシング（相手の心のペース・元気度・を意識してあわせる）
　絵を描くように、いろんな角度から理解しようとする。味、匂い、空気までも。
　事実と気持ちを分けて聞き、とくに「気持ち」をキャッチする
です。
傾聴はコミュニケーションの基本ですから、 しっかりマスターしてください。

◆気持ち

　バレンタインデーと日があります。 みなさんは、チョコをもらいましたか？あげましたか？ 　そのチョコを見て、「このチョコ嫌いなんだよなぁ」とか、 「これだったら熊の形のほうがいいのに」とか、「甘いものはちょっと……」とか、 「もらうんだら「八橋」のほうが、とか」思わないと思います。なぜ？

　それは、そこで手渡し・受け取るのは、「チョコ」ではなく「気持ち」だからです。
　たとえ、「義理チョコ」でもです。

◆無意識が与える影響のほうが大きい

　 「聞く」ですが、結論は、「無意識が与える影響のほうが大きい」ということがあります。
コーチングを聞きかじったひとのなかには、 「え？聞くって『なるほど』って受けることじゃないんですか？」
「え？『聞く』って『聴く』って書いて 『うなずき、おうむがえし、フィードバック、絵を描くように聴く』ではないんですか？」
と思われたひとも多いと思います。

それは「姿勢」です。背筋をほら意識してのばすと、ピンと見えるでしょう？ということです。
でも、大切なのは「気持ち」のほうです。

相手のなにか力になりたいと思う気持ち。
まずは、そこに向き合ってください。

続く